Возврат оплаты

Абонемент оплачивается один раз и начинает действовать с первого перевода. От того, начали ли вы им пользоваться, зависят условия возврата.

Если вы ещё не пользовались абонементом

Если вы купили абонемент, но ещё ни разу не использовали его для перевода, срок его действия не начался. Для потребителей в Великобритании, ЕС и других странах с установленным законом периодом отказа от покупки возможен полный возврат в течение 14 дней после покупки — при условии, что абонемент не активирован ни на одном телефоне.

Абонемент удобно купить до поездки: Google Play заблокирован в материковом Китае, поэтому большинство путешественников готовится заранее. Пока вы им не пользовались, его срок не расходуется и условия возврата сохраняются.

После начала действия абонемента

Абонемент начинает действовать при первом переводе. С этого момента услуга считается предоставленной. Запуская перевод, вы просите начать оказание услуги немедленно и соглашаетесь с тем, что после её предоставления право на отказ от покупки прекращается. После этого мы не возвращаем оплату за неиспользованные дни или часть стоимости, если поездка закончилась раньше.

Если приложение не работает

Этот случай рассматривается отдельно от установленного законом периода отказа от покупки и не ограничен им. Если aharoam не запускается на вашем телефоне или не переводит текст, напишите нам: мы попробуем решить проблему. Если нам не удастся сделать это в разумный срок, мы вернём стоимость абонемента, даже если вы уже начали им пользоваться. Эта страница не ограничивает ваши законные права, если услуга оказана ненадлежащим образом или не соответствует описанию.

Двойное списание

Если оплата за один абонемент списалась дважды или вы по ошибке купили два, но активировали только один, мы полностью вернём лишний платёж. Сообщите нам об этом.

Как запросить возврат

Напишите на [email protected] с электронной почты, указанной при покупке, или пришлите код активации. Кратко опишите ситуацию. Для отказа от покупки в установленный законом срок не нужно заполнять специальную форму или объяснять причину.

Мы стараемся отвечать в течение пяти рабочих дней. Деньги возвращаются через Stripe на карту, которой вы оплатили покупку. Срок зачисления зависит от банка: обычно это от пяти до десяти рабочих дней.

Что происходит после возврата

После возврата оплаты абонемент перестаёт действовать.

Оспаривание платежей

Если возникла проблема, сначала напишите нам. Оспаривание платежа через банк без предварительного обращения к нам влечёт комиссию и может разбираться месяцами. По электронной почте вопрос обычно удаётся решить за день.

Контакты

Напишите на [email protected]. Другие вопросы описаны в условиях использования и политике конфиденциальности.

Последнее обновление: 23 августа 2026 г.