Et pas er en enkelt betaling, og det starter ikke, før du oversætter med det første gang. Det afgør, hvornår en refusion er mulig.
Et pas, du har købt, men aldrig har oversat med, er ikke startet. Hvis du er forbruger i Storbritannien, EU eller et andet sted med en lovbestemt fortrydelsesfrist, kan du fortryde inden for 14 dage efter købet og få hele beløbet tilbage, så længe passet ikke er blevet aktiveret på nogen telefon.
At købe i god tid er den normale måde at bruge aharoam på – Google Play er blokeret på det kinesiske fastland, så de fleste køber, før de flyver. Så længe det ligger ubrugt, beholder et pas sin fulde længde og sin fulde ret til refusion.
Passet starter, første gang du oversætter med det. På det tidspunkt er det, du har købt, blevet leveret, og ved at oversætte beder du os om at begynde leveringen med det samme og accepterer, at fortrydelsesfristen udløber, når leveringen er sket. Derefter refunderer vi ikke ubrugte dage, og vi refunderer ikke en del af et pas, fordi en rejse blev afkortet.
Dette står uafhængigt af fortrydelsesfristen og er ikke begrænset af den. Hvis aharoam ikke vil køre på din telefon eller ikke vil oversætte, så skriv til os, og vi vil forsøge at løse det. Hvis vi ikke kan få det til at virke for dig inden for rimelig tid, refunderer vi passet – også et, der allerede er startet. Dine lovbestemte rettigheder, når noget, du har købt, er defekt eller ikke som beskrevet, er uberørt af noget på denne side.
Hvis du er blevet opkrævet to gange for det samme pas, eller har købt to ved en fejl og kun har aktiveret det ene, refunderer vi det ekstra fuldt ud. Du skal bare fortælle os det.
Send en e-mail til [email protected] fra den adresse, du købte med, eller send os aktiveringskoden. Fortæl os, hvad der er sket. Du behøver hverken en blanket eller en begrundelse for at fortryde.
Vi bestræber os på at svare inden for fem hverdage. Refusioner går tilbage til det kort, du betalte med, via Stripe; hvor lang tid pengene derefter er om at dukke op, er op til din bank, og det er normalt fem til ti hverdage.
Et refunderet pas holder op med at virke.
Hvis noget er gået galt, så skriv venligst til os først. En tilbageførsel, der åbnes uden at kontakte os, koster os et gebyr og tager måneder at løse, hvor en e-mail normalt tager en dag.
Skriv til [email protected]. Brugsvilkårene og privatlivspolitikken dækker alt andet.
Sidst opdateret: 23. august 2026.