Erstattungsrichtlinie

Du bezahlst einen Pass einmalig. Seine Laufzeit beginnt erst mit der ersten Übersetzung. Davon hängt ab, wann eine Erstattung möglich ist.

Bevor du den Pass genutzt hast

Ein Pass, den du gekauft, aber nie zum Übersetzen benutzt hast, hat noch nicht begonnen. Wenn du Verbraucher im Vereinigten Königreich, in der EU oder an einem anderen Ort mit gesetzlicher Widerrufsfrist bist, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf widerrufen und bekommst den vollen Betrag zurück – solange der Pass auf keinem Handy aktiviert wurde.

Den Pass vorab zu kaufen ist bei aharoam üblich – Google Play ist in Festlandchina blockiert, also kaufen die meisten vor dem Abflug. Solange du ihn nicht nutzt, bleiben die volle Laufzeit und die Möglichkeit einer vollständigen Erstattung erhalten.

Sobald der Pass begonnen hat

Der Pass beginnt, wenn du zum ersten Mal damit übersetzt. Ab diesem Moment ist das, was du gekauft hast, geliefert, und indem du übersetzt, bittest du uns, die Leistung sofort zu erbringen, und akzeptierst, dass die Widerrufsfrist endet, sobald sie erbracht wurde. Danach erstatten wir keine ungenutzten Tage und keinen Teil eines Passes, weil eine Reise früher endete.

Wenn es nicht funktioniert

Diese Regel gilt unabhängig von der Widerrufsfrist. Wenn aharoam auf deinem Handy nicht läuft oder nicht übersetzt, schreib uns, und wir versuchen, das Problem zu lösen. Können wir es dir nicht innerhalb einer angemessenen Zeit zum Laufen bringen, erstatten wir den Pass – auch einen, der bereits begonnen hat. Deine gesetzlichen Rechte, wenn etwas, das du gekauft hast, mangelhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht, bleiben von allem auf dieser Seite unberührt.

Doppelt abgebucht

Wurde dir derselbe Pass zweimal berechnet oder hast du versehentlich zwei gekauft und nur einen aktiviert, erstatten wir den überzähligen vollständig. Sag uns einfach Bescheid.

So beantragst du eine Erstattung

Schreib eine E-Mail an [email protected] von der Adresse, mit der du gekauft hast, oder schick uns den Aktivierungscode. Erzähl uns, was passiert ist. Für einen Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist brauchst du weder ein Formular noch einen Grund.

Wir bemühen uns, innerhalb von fünf Werktagen zu antworten. Erstattungen gehen über Stripe auf die Karte zurück, mit der du gezahlt hast; wie lange das Geld danach braucht, bis es erscheint, entscheidet deine Bank – üblich sind fünf bis zehn Werktage.

Was nach der Erstattung passiert

Ein erstatteter Pass funktioniert nicht mehr.

Rückbuchungen

Wenn etwas schiefgegangen ist, schreib uns bitte zuerst. Eine Rückbuchung, die ohne Kontakt zu uns eröffnet wird, kostet uns eine Gebühr und braucht Monate zur Klärung – eine E-Mail braucht meist einen Tag.

Kontakt

Schreib an [email protected]. Die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung decken alles Weitere ab.

Zuletzt aktualisiert: 23. August 2026.