מדיניות החזרים

כרטיס גישה נרכש בתשלום אחד, ותקופת השימוש בו מתחילה רק בתרגום הראשון. על פי זה נקבעת האפשרות לקבל החזר.

לפני השימוש בכרטיס

כרטיס שרכשתם אך טרם תרגמתם איתו עוד לא התחיל. אם אתם צרכנים בבריטניה, באיחוד האירופי או במקום אחר שמקנה תקופת ביטול בחוק, אפשר לבטל בתוך 14 יום מהרכישה ולקבל החזר מלא, בתנאי שהכרטיס לא הופעל באף טלפון.

רכישה מראש היא הדרך הרגילה להשתמש ב־aharoam: Google Play חסום בסין היבשתית, ולכן רוב המטיילים קונים לפני הטיסה. כרטיס שלא נעשה בו שימוש שומר על מלוא תקופתו ועל האפשרות להחזר בהתאם לתנאים האלה.

אחרי תחילת השימוש

תקופת הכרטיס מתחילה בתרגום הראשון. בשלב הזה מה שרכשתם כבר סופק. בבקשת התרגום אתם מבקשים אספקה מיידית ומסכימים שתקופת הביטול תסתיים עם האספקה. לאחר מכן לא נחזיר תשלום על ימים שלא נוצלו, או חלק מהסכום בגלל קיצור הטיול.

אם האפליקציה לא עובדת

הזכות הזאת נפרדת מתקופת הביטול ואינה מוגבלת בה. אם aharoam לא פועלת בטלפון או אינה מתרגמת, כתבו לנו וננסה לפתור את הבעיה. אם לא נצליח בתוך זמן סביר, נחזיר את מחיר הכרטיס, גם אם השימוש בו כבר התחיל. שום דבר בעמוד הזה אינו גורע מזכויותיכם לפי החוק במקרה של שירות פגום או שונה מהתיאור.

חיוב כפול

אם חויבתם פעמיים על אותו כרטיס, או רכשתם שני כרטיסים בטעות והפעלתם רק אחד, נחזיר את התשלום העודף במלואו. פנו אלינו.

איך מבקשים החזר?

כתבו ל־[email protected] מכתובת הדואר שבה השתמשתם ברכישה, או שלחו את קוד ההפעלה. ספרו מה קרה. לביטול בתקופה הקבועה בחוק אין צורך בטופס או בנימוק.

אנחנו שואפים להשיב בתוך חמישה ימי עבודה. ההחזר מתבצע דרך Stripe לאותו כרטיס אשראי שבו שילמתם. הבנק קובע מתי הכסף יופיע לאחר מכן; בדרך כלל מדובר בחמישה עד עשרה ימי עבודה.

מה קורה לכרטיס הגישה?

לאחר החזר התשלום, כרטיס הגישה מפסיק לפעול.

הכחשת עסקה

אם משהו השתבש, פנו אלינו קודם. הכחשת עסקה שנפתחת לפני פנייה אלינו מחייבת אותנו בעמלה, והטיפול בה עלול להימשך חודשים. פנייה בדואר בדרך כלל נפתרת בתוך יום.

יצירת קשר

כתבו ל־[email protected]. תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות מפרטים את יתר הנושאים.

עודכן לאחרונה: 23 באוגוסט 2026.