Un pass è un pagamento unico, e non parte finché non lo usi per tradurre la prima volta. È questo a determinare quando un rimborso è possibile.
Un pass acquistato ma mai usato per tradurre non è ancora partito. Se sei un consumatore nel Regno Unito, nell’UE o in un altro luogo con un periodo di recesso previsto dalla legge, puoi annullare entro 14 giorni dall’acquisto e riavere l’intero importo, purché il pass non sia stato attivato su nessun telefono.
Acquistare in anticipo è il modo normale di usare aharoam — Google Play è bloccato nella Cina continentale, quindi la maggior parte delle persone compra prima di partire. Inutilizzato, un pass conserva tutta la sua durata e tutta la sua rimborsabilità.
Il pass parte la prima volta che lo usi per tradurre. A quel punto ciò che hai acquistato ti è stato consegnato, e traducendo ci chiedi di iniziare a fornirlo immediatamente e accetti che il periodo di recesso termini una volta che è stato fornito. Da quel momento non rimborsiamo i giorni non utilizzati, e non rimborsiamo parte di un pass perché un viaggio è stato accorciato.
Questo è indipendente dal periodo di recesso e non è limitato da esso. Se aharoam non funziona sul tuo telefono, o non traduce, scrivici e cercheremo di risolvere. Se non riusciamo a farla funzionare per te entro un tempo ragionevole, ti rimborsiamo il pass, incluso uno già partito. I tuoi diritti legali quando qualcosa che hai acquistato è difettoso o non conforme alla descrizione non sono pregiudicati da nulla in questa pagina.
Se ti è stato addebitato due volte lo stesso pass, o ne hai comprati due per errore e ne hai attivato solo uno, rimborsiamo interamente quello in più. Basta che ce lo dici.
Scrivi a [email protected] dall’indirizzo con cui hai acquistato, oppure inviaci il codice di attivazione. Raccontaci cosa è successo. Non serve un modulo né una motivazione per un recesso.
Ci impegniamo a rispondere entro cinque giorni lavorativi. I rimborsi tornano sulla carta con cui hai pagato, tramite Stripe; quanto tempo impieghi poi il denaro ad apparire dipende dalla tua banca, e di solito va dai cinque ai dieci giorni lavorativi.
Un pass rimborsato smette di funzionare.
Se qualcosa è andato storto, scrivici prima. Un chargeback aperto senza contattarci ci costa una commissione e richiede mesi per essere risolto, mentre un’email di solito si risolve in un giorno.
Scrivi a [email protected]. I termini di utilizzo e l’informativa sulla privacy coprono tutto il resto.
Ultimo aggiornamento: 23 agosto 2026.