Politique de remboursement

Vous payez votre pass une seule fois. Sa durée commence à la première traduction. C’est ce qui détermine les possibilités de remboursement.

Avant d'avoir utilisé le pass

Un pass acheté mais avec lequel vous n'avez jamais traduit n'a pas démarré. Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni, dans l'UE ou dans un autre pays doté d'un délai légal de rétractation, vous pouvez annuler dans les 14 jours suivant l'achat et récupérer l'intégralité du montant, tant que le pass n'a été activé sur aucun téléphone.

Il est habituel d’acheter son pass aharoam avant le départ — Google Play est bloqué en Chine continentale, donc la plupart des gens achètent avant de prendre l'avion. Inutilisé, un pass conserve toute sa durée et reste intégralement remboursable.

Une fois le pass démarré

Le pass démarre la première fois que vous traduisez avec lui. À ce moment-là, ce que vous avez acheté a été livré, et en traduisant, vous nous demandez de commencer à le fournir immédiatement et vous acceptez que le délai de rétractation prenne fin une fois qu'il a été fourni. Ensuite, nous ne remboursons pas les jours non utilisés, et nous ne remboursons pas une partie d'un pass parce qu'un voyage a été écourté.

En cas de dysfonctionnement

Cette garantie s’applique indépendamment du délai de rétractation. Si aharoam ne fonctionne pas sur votre téléphone, ou ne traduit pas, écrivez-nous et nous essaierons de résoudre le problème. Si nous n’arrivons pas à faire fonctionner l’appli sur votre téléphone dans un délai raisonnable, nous vous remboursons le pass, y compris s'il a déjà démarré. Vos droits légaux lorsque ce que vous avez acheté est défectueux ou non conforme à sa description ne sont affectés par rien de ce qui figure sur cette page.

Débité deux fois

Si vous avez été débité deux fois pour le même pass, ou si vous en avez acheté deux par erreur et n'en avez activé qu'un, nous remboursons intégralement le trop-perçu. Dites-le-nous simplement.

Comment en faire la demande

Écrivez à [email protected] depuis l'adresse avec laquelle vous avez acheté, ou envoyez-nous le code d'activation. Racontez-nous ce qui s'est passé. Aucun formulaire ni motif n'est nécessaire pour une annulation dans le délai de rétractation.

Nous nous efforçons de répondre sous cinq jours ouvrés. Les remboursements sont effectués sur la carte utilisée pour le paiement, via Stripe ; le temps que l'argent met ensuite à apparaître dépend de votre banque, et il est généralement de cinq à dix jours ouvrés.

Après le remboursement

Un pass remboursé cesse de fonctionner.

Rétrofacturations

Si quelque chose s'est mal passé, écrivez-nous d'abord. Une rétrofacturation ouverte sans nous contacter nous coûte des frais et prend des mois à résoudre, là où un e-mail prend généralement un jour.

Contact

Écrivez à [email protected]. Les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité couvrent tout le reste.

Dernière mise à jour : 23 août 2026.