Un pass est un paiement unique, et il ne démarre pas avant votre première traduction avec lui. C'est ce qui détermine quand un remboursement est possible.
Un pass acheté mais avec lequel vous n'avez jamais traduit n'a pas démarré. Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni, dans l'UE ou dans un autre pays doté d'un délai légal de rétractation, vous pouvez annuler dans les 14 jours suivant l'achat et récupérer l'intégralité du montant, tant que le pass n'a été activé sur aucun téléphone.
Acheter en avance est la façon normale d'utiliser aharoam — Google Play est bloqué en Chine continentale, donc la plupart des gens achètent avant de prendre l'avion. Inutilisé, un pass conserve toute sa durée et reste intégralement remboursable.
Le pass démarre la première fois que vous traduisez avec lui. À ce moment-là, ce que vous avez acheté a été livré, et en traduisant, vous nous demandez de commencer à le fournir immédiatement et vous acceptez que le délai de rétractation prenne fin une fois qu'il a été fourni. Ensuite, nous ne remboursons pas les jours non utilisés, et nous ne remboursons pas une partie d'un pass parce qu'un voyage a été écourté.
Ceci est distinct du délai de rétractation et n'en est pas limité. Si aharoam ne fonctionne pas sur votre téléphone, ou ne traduit pas, écrivez-nous et nous essaierons de réparer. Si nous n'arrivons pas à le faire fonctionner chez vous dans un délai raisonnable, nous vous remboursons le pass, y compris s'il a déjà démarré. Vos droits légaux lorsque ce que vous avez acheté est défectueux ou non conforme à sa description ne sont affectés par rien de ce qui figure sur cette page.
Si vous avez été débité deux fois pour le même pass, ou si vous en avez acheté deux par erreur et n'en avez activé qu'un, nous remboursons intégralement le trop-perçu. Dites-le-nous simplement.
Écrivez à [email protected] depuis l'adresse avec laquelle vous avez acheté, ou envoyez-nous le code d'activation. Racontez-nous ce qui s'est passé. Aucun formulaire ni motif n'est nécessaire pour une annulation dans le délai de rétractation.
Nous nous efforçons de répondre sous cinq jours ouvrés. Les remboursements repartent sur la carte avec laquelle vous avez payé, via Stripe ; le temps que l'argent met ensuite à apparaître dépend de votre banque, et il est généralement de cinq à dix jours ouvrés.
Un pass remboursé cesse de fonctionner.
Si quelque chose s'est mal passé, écrivez-nous d'abord. Une rétrofacturation ouverte sans nous contacter nous coûte des frais et prend des mois à résoudre, là où un e-mail prend généralement un jour.
Écrivez à [email protected]. Les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité couvrent tout le reste.
Dernière mise à jour : 23 août 2026.