Un pase es un pago único y no empieza hasta que traduces con él por primera vez. De ahí depende cuándo es posible un reembolso.
Un pase que has comprado pero con el que nunca has traducido no ha empezado. Si eres consumidor en el Reino Unido, la UE u otro lugar con un periodo de desistimiento legal, puedes cancelar dentro de los 14 días siguientes a la compra y recuperar el importe íntegro, siempre que el pase no se haya activado en ningún teléfono.
Comprar con antelación es la forma normal de usar aharoam —Google Play está bloqueado en la China continental, así que la mayoría compra antes de volar. Sin usarlo, un pase conserva toda su duración y toda su reembolsabilidad.
El pase empieza la primera vez que traduces con él. En ese momento lo que compraste ya se ha entregado: al traducir, nos pides que empecemos a suministrarlo de inmediato y aceptas que el periodo de desistimiento termina una vez suministrado. A partir de ahí no reembolsamos días no usados, ni reembolsamos parte de un pase porque un viaje se acorte.
Esto es independiente del periodo de desistimiento y no está limitado por él. Si aharoam no funciona en tu teléfono o no traduce, escríbenos e intentaremos arreglarlo. Si no conseguimos que funcione para ti en un plazo razonable, te reembolsaremos el pase, incluido uno que ya haya empezado. Tus derechos legales cuando algo que compraste es defectuoso o no se corresponde con lo descrito no se ven afectados por nada de lo que dice esta página.
Si se te ha cobrado dos veces el mismo pase, o has comprado dos por error y solo has activado uno, te reembolsamos el sobrante íntegramente. Solo tienes que avisarnos.
Escribe a [email protected] desde la dirección con la que compraste, o envíanos el código de activación. Cuéntanos qué ha pasado. No necesitas ningún formulario ni dar un motivo para cancelar dentro del periodo de desistimiento.
Procuramos responder en un plazo de cinco días laborables. Los reembolsos vuelven a la tarjeta con la que pagaste, a través de Stripe; el tiempo que tarde el dinero en aparecer a partir de ahí depende de tu banco, y suele ser de cinco a diez días laborables.
Un pase reembolsado deja de funcionar.
Si algo ha ido mal, escríbenos primero, por favor. Un contracargo abierto sin contactarnos nos cuesta una comisión y tarda meses en resolverse, donde un correo suele tardar un día.
Escríbenos a [email protected]. Las condiciones de uso y la política de privacidad cubren todo lo demás.
Última actualización: 23 de agosto de 2026.