Restitutiebeleid

Een pas is een eenmalige betaling, en hij gaat pas in zodra je er voor het eerst mee vertaalt. Dat bepaalt wanneer restitutie mogelijk is.

Voordat je de pas hebt gebruikt

Een pas die je hebt gekocht maar waar je nooit mee hebt vertaald, is nog niet gestart. Ben je een consument in het Verenigd Koninkrijk, de EU of ergens anders met een wettelijke bedenktijd, dan kun je binnen 14 dagen na aankoop annuleren en het volledige bedrag terugkrijgen, zolang de pas op geen enkele telefoon is geactiveerd.

Vroeg kopen is de normale manier om aharoam te gebruiken — Google Play is geblokkeerd op het Chinese vasteland, dus de meeste mensen kopen voor ze vliegen. Ongebruikt blijft een pas zijn volle duur en mogelijkheid op volledige terugbetaling behouden.

Zodra de pas is gestart

De pas start zodra je er voor het eerst mee vertaalt. Op dat moment is je aankoop geleverd, en door te vertalen vraag je ons om meteen te beginnen met leveren en accepteer je dat de bedenktijd eindigt zodra er is geleverd. Daarna betalen we ongebruikte dagen niet terug, en we betalen geen deel van een pas terug omdat een reis eerder eindigde.

Als het niet werkt

Dit staat los van de bedenktijd en wordt er niet door beperkt. Als aharoam niet op je telefoon draait of niet vertaalt, schrijf ons dan en proberen we het op te lossen. Kunnen we het binnen een redelijke termijn niet voor je aan de gang krijgen, dan betalen we de pas terug, ook als hij al gestart is. Je wettelijke rechten wanneer iets dat je hebt gekocht defect is of niet aan de beschrijving voldoet, worden door niets op deze pagina aangetast.

Dubbel in rekening gebracht

Is dezelfde pas twee keer in rekening gebracht, of heb je er per ongeluk twee gekocht en er maar één geactiveerd, dan betalen we het extra bedrag volledig terug. Laat het ons gewoon weten.

Een terugbetaling aanvragen

Mail [email protected] vanaf het adres waarmee je hebt gekocht, of stuur ons de activeringscode. Vertel wat er is gebeurd. Voor annulering binnen de bedenktijd heb je geen formulier of reden nodig.

We streven ernaar binnen vijf werkdagen te antwoorden. Restituties gaan via Stripe terug naar de kaart waarmee je hebt betaald; hoe lang het daarna duurt voordat het geld verschijnt, bepaalt je bank, en dat is meestal vijf tot tien werkdagen.

Wat er na terugbetaling met de pas gebeurt

Een terugbetaalde pas stopt met werken.

Terugboekingen

Is er iets misgegaan, schrijf ons dan eerst. Een terugboeking via je bank zonder eerst contact op te nemen brengt voor ons kosten mee en kan maanden duren. Via e-mail is het meestal binnen een dag opgelost.

Contact

Schrijf naar [email protected]. De gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid behandelen al het andere.

Laatst bijgewerkt: 23 augustus 2026.