Política de Reembolso
Um passe é um pagamento único e só começa quando você traduz com ele pela primeira vez. É isso que define quando um reembolso é possível.
Antes de usar o passe
Um passe comprado com o qual você nunca traduziu ainda não começou. Se você é consumidor no Reino Unido, na UE ou em outro lugar com prazo legal de arrependimento previsto em lei, pode cancelar em até 14 dias após a compra e receber o valor integral de volta, desde que o passe não tenha sido ativado em nenhum celular.
Comprar com antecedência é a forma normal de usar o aharoam — o Google Play é bloqueado na China continental, então a maioria das pessoas compra antes de voar. Enquanto não for usado, o passe mantém a duração completa e a possibilidade de reembolso integral.
Depois que o passe começou
O passe começa na primeira vez que você traduz com ele. Nesse momento, o que você comprou foi entregue, e, ao traduzir, você está nos pedindo para começar a fornecê-lo imediatamente e aceitando que o prazo legal de arrependimento termina quando o fornecimento é concluído. Depois disso, não reembolsamos dias não usados nem parte de um passe porque a viagem foi encurtada.
Se não funcionar
Isso é independente do prazo legal de arrependimento e não é limitado por ele. Se o aharoam não rodar no seu celular ou não traduzir, escreva para nós e tentaremos resolver. Se não conseguirmos fazê-lo funcionar para você em um prazo razoável, reembolsaremos o passe, inclusive um que já tenha começado. Seus direitos legais quando algo que você comprou apresenta defeito ou não corresponde à descrição não são afetados por nada nesta página.
Cobrança em dobro
Se você foi cobrado duas vezes pelo mesmo passe, ou comprou dois por engano e só ativou um, reembolsamos o valor extra integralmente. Basta nos avisar.
Como pedir
Escreva para [email protected] a partir do endereço usado na compra, ou nos envie o código de ativação. Conte o que aconteceu. Você não precisa de formulário nem de justificativa para um cancelamento dentro do prazo legal de arrependimento.
Nosso objetivo é responder em até cinco dias úteis. Os reembolsos voltam para o cartão usado no pagamento, pela Stripe; quanto tempo o dinheiro leva para aparecer depois disso depende do seu banco, e costuma ser de cinco a dez dias úteis.
O que acontece com o passe após o reembolso
Um passe reembolsado para de funcionar.
Contestação de cobranças
Se algo deu errado, escreva para nós primeiro. Contestar uma cobrança no banco sem falar conosco antes gera uma taxa para nós e pode levar meses para resolver. Por e-mail, a solução normalmente leva um dia.
Contato
Escreva para [email protected]. Os termos de uso e a política de privacidade cobrem todo o resto.
Última atualização: 23 de agosto de 2026.