Um passe é um pagamento único e só começa quando você traduz com ele pela primeira vez. É isso que define quando um reembolso é possível.
Um passe comprado com o qual você nunca traduziu ainda não começou. Se você é consumidor no Reino Unido, na UE ou em outro lugar com período de reflexão previsto em lei, pode cancelar em até 14 dias após a compra e receber o valor integral de volta, desde que o passe não tenha sido ativado em nenhum celular.
Comprar com antecedência é a forma normal de usar o aharoam — o Google Play é bloqueado na China continental, então a maioria das pessoas compra antes de voar. Parado, sem uso, um passe mantém toda a sua duração e toda a sua possibilidade de reembolso.
O passe começa na primeira vez que você traduz com ele. Nesse momento, o que você comprou foi entregue, e, ao traduzir, você está nos pedindo para começar a fornecê-lo imediatamente e aceitando que o período de reflexão termina quando o fornecimento é concluído. Depois disso, não reembolsamos dias não usados nem parte de um passe porque a viagem foi encurtada.
Isso é independente do período de reflexão e não é limitado por ele. Se o aharoam não rodar no seu celular ou não traduzir, escreva para nós e tentaremos resolver. Se não conseguirmos fazê-lo funcionar para você em um prazo razoável, reembolsaremos o passe, inclusive um que já tenha começado. Seus direitos legais quando algo que você comprou apresenta defeito ou não corresponde à descrição não são afetados por nada nesta página.
Se você foi cobrado duas vezes pelo mesmo passe, ou comprou dois por engano e só ativou um, reembolsamos o valor extra integralmente. Basta nos avisar.
Escreva para [email protected] a partir do endereço usado na compra, ou nos envie o código de ativação. Conte o que aconteceu. Você não precisa de formulário nem de justificativa para um cancelamento dentro do período de reflexão.
Nosso objetivo é responder em até cinco dias úteis. Os reembolsos voltam para o cartão usado no pagamento, pela Stripe; quanto tempo o dinheiro leva para aparecer depois disso depende do seu banco, e costuma ser de cinco a dez dias úteis.
Um passe reembolsado para de funcionar.
Se algo deu errado, escreva para nós primeiro. Um chargeback aberto sem nos contatar nos custa uma taxa e leva meses para ser resolvido, enquanto um e-mail normalmente leva um dia.
Escreva para [email protected]. Os termos de uso e a política de privacidade cobrem todo o resto.
Última atualização: 23 de agosto de 2026.